En este documento
1. Quién presta el servicio
Esta propuesta identifica a VOICEPOS CHILE SPA como prestador de Tenca Ai (en adelante, «Tenca»). El servicio facilita la comunicación de cursos entre docentes y apoderados.
- Prestador
- VOICEPOS CHILE SPA
- RUT
- 78.325.283-K
- Domicilio legal
- Los Arrieros 2335, Los Ángeles, Chile
- Representante legal
- Jorge Ulises Rivera Araya
- Contacto
- hola@tenca.cl
La contraparte contractual propuesta es la sociedad identificada, no cada desarrollador, trabajador o colaborador a título personal. Esta identificación no elimina las responsabilidades personales que pudieran corresponder por mandato legal o por actos propios.
2. Qué hace Tenca Ai
Tenca permite organizar avisos, fechas, documentos y solicitudes de un curso; proponer resúmenes con inteligencia artificial; responder preguntas a partir de la información registrada; y mostrar indicadores de lectura y consultas.
Es una herramienta de apoyo, no un establecimiento educacional ni un servicio de custodia de estudiantes. No sustituye las decisiones del colegio, los registros oficiales que deban mantenerse por ley, la comunicación directa con sus responsables ni la supervisión de un adulto.
Los avisos publicados por docentes o administradores provienen de esos usuarios. Tenca no los emite en representación del colegio ni certifica por sí sola su autorización institucional. Cada comunidad debe definir qué canales y personas están habilitados para comunicar decisiones oficiales.
3. Cuentas, roles e invitaciones
El uso de cuentas se propone para personas mayores de 18 años que actúen como docentes, administradores o apoderados autorizados. No se ofrece un registro autónomo para niños, niñas o adolescentes.
- Debes proporcionar información correcta, utilizar tu propia cuenta de acceso y proteger tus credenciales y dispositivos.
- Si creas o administras un curso por un colegio u organización, debes contar con facultades suficientes. Crear una cuenta no acredita por sí solo que representes a esa institución.
- Debes vincularte únicamente con los estudiantes y cursos respecto de los cuales estés autorizado. El vínculo declarado en la plataforma no certifica parentesco, cuidado personal ni representación legal.
- Los enlaces y códigos de invitación deben compartirse solo con sus destinatarios. Si detectas un acceso indebido, informa al administrador y a Tenca.
El administrador del curso debe revisar a sus miembros, mantener actualizados los permisos y retirar los accesos que dejen de corresponder. Estas obligaciones no liberan a Tenca de sus propios deberes de seguridad.
4. Contenido y datos de estudiantes
Quien incorpora un aviso, imagen, lista o documento debe tener derecho a utilizarlo y una base lícita para tratar los datos personales incluidos. Debe revisar su exactitud, destinatarios y pertinencia antes de publicarlo.
Comparte solo la información necesaria para la coordinación escolar. No utilices el servicio para difundir antecedentes médicos, diagnósticos, situaciones familiares reservadas, documentos de identidad, claves, datos bancarios u otra información sensible que no sea indispensable para la función ofrecida. Un listado de estudiantes también contiene datos personales: no debe importarse sin la autorización o habilitación que corresponda.
Los deberes del usuario no sustituyen los de la sociedad ni constituyen una autorización general sobre datos de menores. El tratamiento se describe por separado en la propuesta de Política de privacidad.
Ante un reporte fundado de contenido ilícito, de acceso indebido o de vulneración de derechos, Tenca podrá restringir preventivamente el contenido o el acceso en la medida necesaria para investigar y proteger a los afectados, sin perjuicio de las actuaciones exigidas por ley.
5. IA y verificación humana
Las respuestas y propuestas generadas con inteligencia artificial pueden contener omisiones, interpretaciones incorrectas o errores, aunque se basen en avisos registrados. Citar una fuente no garantiza que la interpretación sea correcta. «No registrado» significa ausencia de información suficiente en el sistema, no que un evento o una obligación no exista.
- El autor debe verificar fechas, horarios, nombres, destinatarios y contenido antes de confirmar una propuesta de publicación.
- Ante dudas o contradicciones, consulta el aviso original y confirma con el docente o el colegio antes de actuar, especialmente en cambios de horario, retiros de estudiantes, pagos o autorizaciones.
- Un indicador de lectura no demuestra comprensión, consentimiento ni recepción por una persona determinada; una solicitud registrada no garantiza que el docente ya la haya atendido.
- No uses Tenca como canal único para emergencias, salud o seguridad, ni para tomar decisiones disciplinarias o académicas de alto impacto sobre estudiantes sin intervención humana competente.
Estas precauciones delimitan el uso previsto del servicio. No excluyen la responsabilidad legal del prestador por defectos que le sean imputables.
6. Propiedad y permisos de uso
Los usuarios y demás titulares conservan sus derechos sobre los contenidos que aportan. Para prestar el servicio, conceden únicamente los permisos no exclusivos necesarios para alojarlos, copiarlos técnicamente, organizarlos, procesarlos con los proveedores informados y mostrarlos a sus destinatarios autorizados. Estos permisos están limitados a las finalidades del servicio y no transfieren la propiedad de los datos.
No se propone una autorización para vender contenidos, publicarlos en campañas ni utilizarlos para entrenar modelos propios de propósito general. Cualquier finalidad adicional que requiera autorización deberá informarse y acordarse separadamente.
El software, la marca, la interfaz y los elementos gráficos de Tenca pertenecen a sus respectivos titulares. Su uso concede una licencia limitada para acceder al servicio, no para apropiarse de ellos, revenderlos o explotar la plataforma sin autorización, salvo los usos permitidos por ley.
7. Uso permitido
No está permitido suplantar personas o instituciones; hostigar o discriminar; publicar contenidos ilegales; divulgar datos de terceros sin habilitación; introducir código malicioso; eludir controles de acceso o límites de consumo; ni extraer masivamente información de otros cursos.
Tampoco se permite intentar que el asistente revele información ajena, utilizar credenciales de otras personas o automatizar un uso que degrade el servicio. Las investigaciones de seguridad deben respetar la ley, evitar el acceso a datos ajenos y comunicarse responsablemente.
8. Disponibilidad y servicios externos
Tenca depende de conectividad, autenticación, alojamiento, almacenamiento y proveedores de inteligencia artificial. Puede haber mantenimiento, límites de capacidad o interrupciones. No se ofrece disponibilidad ininterrumpida ni un nivel de servicio específico salvo pacto expreso.
La sociedad debe adoptar las medidas de diligencia que le correspondan y procurar informar afectaciones relevantes. Una falla de un proveedor externo no exonera automáticamente a Tenca de sus propias obligaciones. Los efectos de caso fortuito o fuerza mayor se evaluarán conforme a la ley y a las circunstancias del caso.
El usuario y el colegio deben conservar por sus propios medios los documentos y registros que estén obligados a mantener. Tenca no debe ser su único archivo institucional.
9. Gratuidad y eventuales planes
La creación de cuenta se anuncia actualmente como gratuita. Esta propuesta no establece una suscripción pagada, un cargo automático ni una autorización de cobro.
Si se ofrecen planes pagados, deberán comunicarse antes de contratar sus prestaciones, precio total, duración, renovación, cancelación y los derechos de retracto o devolución que correspondan. Ningún cambio de precio o incorporación de un plan de pago se entenderá aceptado por el silencio del usuario ni autorizará cobros retroactivos.
10. Suspensión y cierre
Tenca podrá limitar o suspender accesos de forma justificada y proporcional ante un incumplimiento grave, un riesgo de seguridad, una orden de autoridad competente o un uso que afecte derechos de terceros. Cuando sea compatible con la urgencia y la ley, se informará el motivo y se dará oportunidad de aclarar o subsanar la situación.
El usuario podrá dejar de utilizar el servicio y solicitar el cierre de su cuenta mediante el canal de contacto. El tratamiento de los datos restantes, de los registros compartidos del curso y de las solicitudes de eliminación se regirá por la Política de privacidad y la ley. Cerrar sesión no elimina la cuenta.
Si la sociedad decide discontinuar el servicio, deberá considerar un aviso razonable y una oportunidad de recuperar la información que legalmente corresponda, salvo impedimento legal o de seguridad. No se atribuye una facultad de cierre arbitrario con pérdida de los derechos del usuario.
11. Responsabilidad y derechos que se conservan
Cada parte responde por los incumplimientos y daños que le sean atribuibles conforme a la ley. Tenca no asume la autoría de avisos ajenos, la ejecución de actividades escolares, la respuesta de los docentes ni las decisiones tomadas fuera del servicio, sin perjuicio de sus deberes propios como prestador.
En la medida legalmente admisible, no se atribuirán a Tenca daños causados exclusivamente por contenido ilícito aportado por un usuario, uso no autorizado de una cuenta no imputable al prestador, o decisiones de terceros ajenas a sus obligaciones. Esta regla no invierte la carga de la prueba ni obliga al consumidor a indemnizar automáticamente a la empresa.
No se excluye ni limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, infracciones de protección de datos o demás supuestos que la ley no permita excluir. Se mantienen los derechos irrenunciables del consumidor, las garantías legales y las acciones de reparación que procedan. No existe una renuncia general a demandar, una exoneración absoluta ni un tope automático de «cero pesos» por tratarse de un servicio gratuito.
Si se acuerdan condiciones empresariales específicas con una institución, deberán constar separadamente y no podrán reducir los derechos de estudiantes, apoderados u otros titulares que no sean parte de ese acuerdo.
12. Aceptación y modificaciones
La versión definitiva deberá estar disponible antes de contratar y contar con un mecanismo de aceptación expresa y constancia de la versión aceptada. La mera navegación, el silencio o el inicio de sesión con Google no se presentan en este borrador como aceptación de estas condiciones.
Las modificaciones relevantes deberán informarse y, cuando corresponda, someterse a nueva aceptación. No se aplicarán retroactivamente para reducir derechos ya adquiridos ni se utilizarán para ampliar de manera encubierta los fines del tratamiento de datos.
Pendiente de implementación antes de adoptar esta propuesta: aceptación versionada de términos, información previa al registro y las autorizaciones de tratamiento que correspondan. Publicar este documento, por sí solo, no realiza esas acciones.
13. Contacto y controversias
El canal de contacto para consultas, reportes y solicitudes es hola@tenca.cl. Los reclamos pueden describir el problema y aportar antecedentes pertinentes, evitando adjuntar datos sensibles innecesarios.
Se propone la aplicación de la legislación chilena. La competencia de tribunales y autoridades se determinará por las normas aplicables; no se impone arbitraje obligatorio ni un tribunal exclusivo que suprima opciones legales del usuario. Contactar primero a Tenca puede ayudar a resolver un problema, pero no es una condición para ejercer derechos ante SERNAC, tribunales u otras autoridades competentes.
Si una cláusula resulta inaplicable, se mantendrán las demás en lo que legalmente corresponda, sin reemplazarla unilateralmente por una obligación más gravosa.
Referencias de revisión: Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y Reglamento de Comercio Electrónico. Versión de esta propuesta: 2026-09-14 · Propuesta.